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智慧居家养老服务项目应该主推什么?

发布人:蓝智慧 发布日期:2022-05-12 人气:0

所有的商业模式都需要有其核心的引流产品(服务项目),引流的背后需要有利润产品(服务项目)的配套支撑。对于养老服务,特别是智慧居家养老服务,应该从哪个项目着手,后续该如何经营,我们简单的梳理一下这个商业模型。

据不完全调研,居家养老的用户,80%都属于健康活力老人,这类人群对于养老服务(特别是偏医疗方向的养老护理)的需求不属于刚性需求,可替代性也比较强。要想达到数据化的初始用户量,就必须要选择合适的服务项目让消费者选择。围绕80%健康活力的老人做的服务项目的研究,就决定了后面客户数据留存的基数。如果只考虑有刚性需求的养老护理人群,也不能完全找到这类人群的共同需要服务的痛点,每个老人的身体状况不可能一样,护理的选择也不会一致。所以,基于整个商业逻辑来看,主推的人群只能选择绝大多数有需求的老人。

智慧居家养老服务项目应该主推什么?

目前,智慧居家养老【基于技术平台完善且可持续优化的基础上】有两大模式,一是平台运作模式,二是垂直自营模式。

平台运作模式,主推商户的爆款项目给平台的用户即可,平台本身不需要考虑爆款项目的选择和服务质量的把控,只需结合项目的综合评价给相应的用户做引导即可(前提是,这个平台的商户【合作洽谈】比较优质,用户群体【需要着重拓展用户】基数较大)。

垂直自营模式,服务方面需要自建护理团队,搭建培训体系,制定服务标准,选择服务项目;运营方面需要组建运营团队,制定运营方案,结合营销策略,推广品牌文化。重点在整个商业模式的流程打造上是可以快速复制的,前期的客户拓展上是较为简单的,所提供的增值服务是具备竞争力的,后续的服务粘性相对较强的。

由于平台运作模式需要大量的资源叠加,所以,大部分养老企业最开始都会选择垂直自营模式进行市场拓展,针对这种自营的模式,我们需要注重以下几点:

一、服务项目一定是日常生活必需且高频的

一般来说,生活服务对居家养老的用户来说,每天都是需要的,至于是自己动手完成,还是付费享受,就需要对项目本身进行很好的界定和研究。

二、服务项目一定是时间较短且能标准实现

作为拓客项目,如果做不到标准化,就不能进行很好的量化,也就不能对护理员进行很好的考核。时间如果过长,会增加整体的拓客成本,而且达不到短频快的拓客目的。

三、服务项目一定是可见的改善或明显变化

所有的服务,除了服务本身需要品质之外,最重要的就是体验感,明显的感受,直观的变化,清晰的结果,会给消费者留下深刻的印象,对后续的项目购买起到至关重要的影响。

以上说分析的都是主推爆品项目的选择事项,第一步的成败决定了后续的转化率,所以,主推的服务项目有时候不仅仅是低价就可以达到用户留存的目的。后续的营销计划,需要根据前期的留存数据进行相应的制定,才能最终实现整体商业模式的打造。

综上,智慧居家养老服务,最关键的是服务项目本身,而不是营销计划的制定和技术手段的实现。服务项目的选择决定了整体的商业模型的设计,也决定了营销策略的选择和技术化的配合。根据自己企业的实际情况,好好研究自己特有的服务项目,才能在未来的养老行业里面有自己的一席之地,抓住自己的C端客户,创造属于自己的商业价值链。