智慧助残

一、为什么搭建智慧助残服务平台？

当前残联机构与广大残疾人之间经常会出现信息不对称的现象。从残联管理来看：业务实施过程不够清晰，实施监管相对混乱，缺乏统一平台提供调度监管服务；从残联服务来看：服务资源分散、服务方式落后、服务内容粗放、服务过程沟通不畅，助残服务效率和满意度都不尽如人意。

二、什么是智慧助残服务平台？

蓝智慧根据国家、省市政策要求，结合当前市县（区）助残现状，将残联的行政审批业务和面向残疾人的精细化服务业务有机结合，搭建了统一的智慧助残服务平台。一方面通过平台，整合社会医养机构和服务企业，集成助残智能产品，线上研发助残服务直通车，线下搭建实体残疾人之家，为残疾人提供康复护理、生活服务、培训就业、创业帮助、紧急援助等服务，另一方面通过平台对接民政管理业务，进行业务、功能、流程、数据、表单整合，实现事项办理、业务流转、信息互动、协同办公和归口管理。

民政监查管理平台总框架图

三、智慧助残服务平台有哪些功能？

（一）助残服务直通车服务

1、24小时助残服务

提供24小时在线受理生活帮助和紧急辅助救援，残疾人通过APP呼叫，呼叫中心守候式服务，统一调度周边服务商上门。

2、培训就业，全链条服务

通过平台开设报名参加培训，通过线上线下培训，获得国家教培中心培训证书，进入平台护理员资源库，平台推荐就业、指导创业。

3、“残疾人之家”，线下体验服务

“残疾人之家”划分5大功能区域，残疾人可得各类服务。也可根据实际情况选择所需要的区域来进行搭建。

4、残疾人实体  业务对接与推介

将实体店连接到消费者和企业，承接业务，增加收入，让残疾人过上自食其力的生活。

5、智能特护 配套产品与服务

针对不同类型残疾人，提供不用类型残疾人特护专业智能产品，为残疾人提供体征健康监护、居家安全防护、出行实时守护。

（二）统一助残平台管理功能

1、残疾人办事如何审批，内外网流转

针对残疾人需求，通过平台或APP在线填报，提交申请后，平台统一受理、申请流转，部门主管一键审批后直接公布在外网，并发送办结通知。

2、残疾人费用补贴监管

平台对所有服务单位（人）的服务环节进行全过程监督管理、协助政府规范。对残疾人的每笔费用都能留痕入库，一目了然。

3、平台和残疾人垂直部门信息互动

原残疾人基本信息归属于原主管部门系统和各个县区的系统信息一律不变。我平台每季度更新一次残疾人基本信息，用于匹配服务，实现数据共享共用。

4、各处室、科室之间协同办公

将残联涉及的市、区（县）、街道三级系统集合在统一平台上，规范管理流程，明确分工交办，进行事项办理、业务流转、信息互动、协同办公和归口管理。