智慧助残解决方案

当前残联机构与广大残疾人之间经常会出现信息不对称的现象。从残联服务本身来看：业务实施过程不够清新透明，缺少高效执行和跟踪手段，实施成果管理相对混乱，很难即用即调；从残联服务对象来看：服务申请渠道相对传统、服务过程沟通不畅、服务周期相对过长，残疾朋友无法及时了解相关的福利政策。助残服务效率和满意度都不尽如人意。

蓝智慧科技公司根据国家、省市政策要求，结合当前市县（区）助残现状，采用互联网+高科技手段，坚持“精细化、标准化、流程化”理念，本着为残疾人服务为宗旨，建立智慧助残统一调度管理平台。平台将残联的行政审批业务和面向残疾人的精细化服务业务有机结合，进行统一的信息化管理。

一方面，为残疾人提供智慧助残服务。通过助残统一平台整合社会医养机构和服务企业，集成助残智能产品，组建运营管理团队，构建一残联统一服务监管平台、一24小时呼叫服务中心、一助残服务直通车APP、一残疾人大数据库、一残疾人之家的“五维一体”智慧助残架构，为残疾人提供24小时在线受理生活帮助和紧急辅助救援、提供培训就业创业全链条平台，促进残疾人就业、残疾人实体进行业务对接与推介，促进残疾人增收。实行线上平台与线下实体实时互动，人工服务与智能管理交互融合。创新立体式，全方位、多功能、全覆盖的城市区域型生态助残格局。

助残直通车，24小时服务：开通助残服务直通车，提供24小时在线受理生活帮助和紧急辅助救援，如在线咨询交流、紧急辅助救援、生活帮助、供需匹配等。残疾人通过APP呼叫，呼叫中心守候式服务，统一调度上门。

培训就业，全链条服务：通过平台，开设报名参加培训，通过线上线下培训，获得国家教培中心培训证书，进入平台护理员资源库，平台推荐就业、指导创业，推动“人力开发→就业指导→供需对接→就业维护”全链条培训就业服务体系。

“残疾人之家”打通线下和线上：对接残疾人之家，按照区域划分在助残统一平台上进行业务和产品上的对外宣传和展示。有条件的残疾人之家可内设“长者家园”，提供智能康复服务。线下实体与线上平台打通，实现线上线下的互动。

残疾人实体，业务对接与推介：针对残疾人新办的各种线下店、线上网店、手工制作等实体店面。从政策、业务上进行指导促进；在平台上进行店面宣传、业务展示、对外推荐、供求对接。将实体店连接到消费者和企业，承接业务扩大需求，增加收入，让残疾人过上自食其力的生活。

智能特护，配套产品与服务：针对视力障碍、肢体障碍、精神障碍、听力障碍等不同类型残疾人，提供不用类型残疾人特护专业智能产品，通过物联网传感技术，将残疾人身体特征对接到平台，挖掘分析清洗、大数据精准分析、实时采集预警，为残疾人提供智慧助残服务。

一方面，为残联管理工作实现便捷化。通过助残统一平台，政府主管部门分给市级版、县区版、街道（乡镇）版三级管理，通过统一平台进行界面整合、功能整合、流程整合、数据整合、表单整合等，做到上下串联、左右并联、纵横连接的事项办理、业务流转、信息互动、协同办公和归口管理，彻底改变“条块分割、各自为政、松散管理、重复办公”的传统弊端。平台不改变残联原有的系统业务习惯，把上级国家、省、市以及县，所有跟残联相关的平台系统集合在统一平台，通过单点登录进入各自系统。能做接口的，直接与统一平台做数据对接，上级要求不能做数据接口的，通过链接与统一平台对接。

创新服务模式，引入人性化的服务理念、服务手段：通过平台的建设及投入使用，将更加人性化的服务理念、服务手段固化到残联日常的业务工作中，加强服务与被服务人员的信息互动，从而提高了向残疾人提供服务的水平，以此提高残疾人幸福感及对残联工作的满意度。

创新管理模式，引入先进的管理思想和管理实践：通过平台的建设及投入使用，在残联体系框架内引入先进的管理思想和实践，使得各级残联机构的日常工作更加便利、高效，且可跟踪、可监控，同时真正实现社区、街道、区、市、省各级联机构业务逐级申请、审批，高效协同办公。

创新绩效管理，积累和沉淀工作成果：通过平台的建设及投入使用，不断的积累和沉淀残联各级人员的工作成果与经验，不断总结与改进，使残联的工作越来越贴近残疾人及其家属的需要。

创新信息公开，工作价值高效传递：通过平台的建设及投入使用，加强信息公开力度，加大残联工作的线上宣传，并结合现代化通信媒体手段，让残疾人更能平等参与社会，同时通过互联网及现代通信技术让社会各界人士更了解残疾人工作的价值和意义。